Ojalá fuera todo tan simple como lo mencionas pero no existe tal posibilidad. Aunque entiendas poco tendrás que comenzar a interiorizarte un poco más con las aplicaciones al menos para que puedas ir avanzando. El proceso correspondiente es presionar el botón Power y luego presionar y mantener presionado el botón Reset, si te aparece un menú con fondo blanco o negro con varias opciones quiere decir que estás entrando en la app Priiloader/Prealoder. Podrías sacar una foto, subirla a algún sitio y copiar el enlace para verla y así poder ayudarte mejor pero necesitamos saber si realmente tienes instalado o no la app. Luego de ello se podría hacer algo si estuviese instalado. Según entiendo te debería aparecer pero quiero estar seguro si pudieras subir una imagen.

Saludos.